Ring, ring… Du kigger ned på din mobil, ser nummeret 78 76 27 00 blinke på skærmen - og straks melder tvivlen sig: Skal jeg tage den? Er det endnu et påtrængende telefonsalg, en velmenende indsamler, eller værre: en ny kreativ svindler?
Du er langt fra den eneste, der grubler over det ukendte nummer. På sociale medier og i diverse telefonfora flyver spørgsmålene gennem cyberspace, mens både rejsende på vej til Rotterdam og helt almindelige danskere derhjemme efterlyser svar. Hvad er sandheden bag de hyppige opkald - og hvordan håndterer man dem bedst?
I denne artikel giver vi dig det samlede overblik: Hvem står faktisk bag, hvorfor ringer de, og hvad kan du gøre for enten at støtte en god sag eller slippe for gentagne opkald. Læs med, og få ro i sindet (og i lommen) én gang for alle.
Hvem ringer fra 78 76 27 00?
78 76 27 00 ejes af Folkekirkens Nødhjælp og bruges af organisationens telefoniske indsamlere. Når du tager telefonen, vil medarbejderen typisk præsentere sig som udsendt af Folkekirkens Nødhjælp og fortælle om aktuelle indsatser - f.eks. nødhjælp i katastrofeområder eller langsigtede udviklingsprojekter. Formålet er udelukkende at opfordre til økonomisk støtte til velgørende arbejde; der sælges hverken produkter eller abonnementer.
Indsamlerne ringer som regel til personer, der allerede har doneret tidligere eller på anden vis har vist interesse - fx ved at have deltaget i en landsindsamling, tilmeldt sig et nyhedsbrev eller givet en enkeltstående MobilePay-gave. Derfor oplever mange, at opkaldene føles personligt rettede, og at samtalen tager udgangspunkt i tidligere bidrag:
- Du har givet en engangsdonation online eller via MobilePay.
- Du stod på en gadeindsamlerliste med telefonnummer.
- Du har deltaget i en kampagne eller underskrevet en støtteerklæring.
- Du har tilkendegivet, at du gerne vil kontaktes med nyheder og støttemuligheder.
Opkaldsmønster og oplevet adfærd
Feltet af brugeranmeldelser tegner et relativt ensartet billede af hyppige, gentagne opkald. Mange fortæller, at de bliver ringet op hver 2.-3. måned for at høre, om de vil forlænge eller øge deres støtte - mens andre oplever intensiv kampagneaktivitet med flere opkald samme dag, ofte i tidsrummet 9-20 på hverdage og lejlighedsvis lørdag formiddag. Et typisk forløb kan se således ud:
- 1. kontakt: Kort introduktion og påmindelse om tidligere donation.
- Efterfølgende gentagne ubesvarede opkald, hvis du ikke tager telefonen.
- Nyt opkald efter 2-3 måneder, hvis du har takket pænt nej.
Selve opkaldsoplevelsen varierer: Flere beskriver medarbejderne som venlige, lyttende og oprigtigt engagerede i nødhjælpsarbejdet, mens andre føler sig presset af en fast manuskriptstruktur med fokus på at få et ja. Reaktionerne spænder fra:
- Positiv dialog – et høfligt nej respekteres, og man noteres som ikke-interesseret.
- Gentagne forespørgsler – man oplever nye salgsargumenter, selv efter et klart afslag.
- Sletningsproblemer – flere melder, at de stadig kontaktes, selv om de har bedt om at blive fjernet.
- Endelig blokering – når opkaldene fortsætter, vælger nogle blot at blokere 78 76 27 00 permanent.
Er det legitimt – eller svindel?
De fleste tilkendegivelser på tjenester som nummeroplysning.dk, Trustpilot og diverse mobil-fora peger på, at 78 76 27 00 rent faktisk ejes af Folkekirkens Nødhjælp, en velrenommeret dansk nødhjælpsorganisation. De frivillige/fundraisere ringer for at minde tidligere bidragydere om at forlænge deres støtte eller for at spørge, om man vil opgradere et eksisterende beløb. Alligevel dukker der med jævne mellemrum kommentarer op om “svindel” - typisk fordi folk generelt er trætte af uopfordrede opkald, eller fordi de har oplevet spoofing, hvor svindlere maskerer sig bag et troværdigt nummer. Resultatet er, at et ellers legitimt indsamlingsnummer kan blive beskyldt for urent trav trods gode intentioner.
Er du selv i tvivl om, hvorvidt opkaldet er ægte, så afslut samtalen høfligt og tjek følgende før du reagerer økonomisk:
- Kig på Folkekirkens Nødhjælps officielle kontaktside (noedhjaelp.dk) for at se, om nummeret står anført.
- Ring til organisationens hovednummer 33 15 28 00 eller skriv til [email protected] og spørg, om de har forsøgt at nå dig.
- Giv aldrig kort- eller kontooplysninger til indsamleren i røret; brug i stedet MobilePay 464646, Betalingsservice eller deres sikre online-formular, hvis du ønsker at donere.
- Har du mistanke om spoofing eller bedrageri, så anmeld hændelsen til din teleudbyder og evt. politiet via Politiets Servicecenter 114.
Sådan håndterer du opkaldene
Overvejer du at støtte Folkekirkens Nødhjælp, så lad være med at oplyse betalingskort- eller kontooplysninger, mens du har telefonsælgeren i røret. Bed i stedet om at få tilsendt en mail eller SMS med et sikkert donationslink - eller brug én af de kendte kanaler nedenfor, som du selv åbner og indtaster oplysninger i:
- Officiel hjemmeside - gå direkte til folkekirkensnoedhjaelp.dk og donér via krypteret betalingsside.
- MobilePay - benyt organisationens faste MobilePay-nummer (f.eks. 464600 - tjek altid på deres hjemmeside).
- Betalingsservice/Giro - opret et fast bidrag i din netbank, så du bevarer fuld kontrol.
- Bankoverførsel - brug kontonummeret fra organisationens eget site; notér formålet i tekstfeltet.
Vil du slippe for opkaldene, eller føler du dig generet, kan du gøre følgende:
- Sig høfligt men tydeligt nej tak, og bed om at blive markeret som “ring ikke”.
- Tilbagekald tidligere samtykker eller anmod om indsigt/sletning efter GDPR-reglerne.
- Tilmeld dig Robinsonlisten - reducerer lovlige telemarketingopkald.
- Blokér nummeret på din telefon, hvis opkaldene fortsætter.
- Ved vedvarende chikane: indsend klage til Forbrugerombudsmanden.
- Er du i udlandet eller på ferie og vil undgå roaming-forstyrrelser, så ignorér og blokér med det samme.
Alt om Rotterdam