Er 70 80 34 10 spam?

Pling-plong! Telefonen vibrerer, displayet lyser, og nummeret 70 80 34 10 blinker frem. Måske står du netop på Markthal i Rotterdam med en frisk stroopwafel i hånden - eller du sidder hjemme i sofaen og drømmer om din næste tur til Hollands energiske havneby. Uanset hvor du befinder dig, efterlader opkaldet ofte det samme spørgsmål: Er det her egentlig spam?

I denne artikel dykker vi ned i, hvem der gemmer sig bag nummeret, hvorfor så mange danskere bliver ringet op, og hvordan du bedst beskytter dig mod uønskede sælgere - også når du er på farten i Rotterdam. Læs med og få styr på dine rettigheder, de mest effektive afværgeteknikker og et par gode rejsetips oveni. Det tager kun et par minutter, men kan spare dig både tid, irritation og penge.

Hvad er 70 80 34 10? Overblik og kontekst

70 80 34 10 er et dansk 70-nummer, som oftest anvendes af callcentre til udgående opkald. Nummeret dukker typisk op på mobiltelefoner i almindelig kontortid, og der efterlades sjældent en telefonsvarerbesked. Det er derfor svært for modtageren at vurdere formålet, før man tager telefonen. Ifølge flere danske nummeroplysnings-tjenester er nummeret ikke registeret til én bestemt virksomhed, men benyttes af outsourcede salgspartnere - primært inden for forsikringsbranchen - der ringer på vegne af forskellige udbydere.

At så mange danskere oplever opkald herfra skyldes, at callcentret arbejder med store leads-databaser, der typisk kommer fra:

• gamle kunde- eller tilbudslister hos forsikringsselskaber
• online konkurrencer og gratis tilbud, hvor man har oplyst telefonnummer
• købte kontaktlister fra data-brokere, hvor samtykke ofte er uklart

Når nogen først har tastet sit nummer ind ét sted, kan det derfor hurtigt havne i flere salgsdatabaser, hvilket forstærker antallet af opkald.

I telebranchen kategoriseres 70 80 34 10 som uopfordrede salgsopkald - altså telefonisk markedsføring uden forudgående aftale. Selvom metoden ikke nødvendigvis bryder loven, opleves den som generende, fordi modtageren hverken har bedt om kontakt eller kender produktet på forhånd. Nummeret er derfor på mange forbrugerfora omtalt som “spam”, også selv om opkaldene teknisk set kan være lovlige, hvis virksomheden mener at have et gyldigt samtykke eller ringer til personer, der ikke står på Robinsonlisten.

Hvem ringer, og hvad vil de?

De fleste, der løfter røret til 70 80 34 10, møder en assurandør eller telemarketingmedarbejder, som præsenterer sig som rådgiver inden for forsikring. Flere danskere fortæller, at navnet I F F Forsikring (ikke at forveksle med den nordiske gigant IF) nævnes, men nummeret kan også dække over andre eksterne callcentre, som ringer på vegne af forskellige forsikringsselskaber. Fællesnævneren er, at kontakten sker som et koldt opkald: du har ikke selv bedt om at blive kontaktet, og relationen starter typisk med en hurtig indledning om “gratis forsikrings­gennemgang” eller “skarpere præmier”.

Formålet er næsten altid at sælge en ny forsikringsaftale eller overtale dig til at flytte eksisterende policer. For at nå dertil forsøger sælgeren at få dig til at:

• afsløre nuværende forsikringsforhold og priser,
• give personlige kontaktoplysninger,
• acceptere at modtage tilbud via e-mail eller SMS,
• indgå en mundtlig aftale direkte i telefonen.

Opkaldene er som udgangspunkt lovlige, hvis du ikke står på Robinsonlisten, men måden nummeret anvendes på - med gentagne og uopfordrede henvendelser - gør, at mange oplever det som generende spam.

Er det spam? Sådan vurderer du opkaldene

Det er ikke alle uopfordrede opkald, der juridisk set er “spam”. Ifølge markedsføringsloven må virksomheder kun ringe til forbrugere, hvis du på forhånd har givet samtykke, eller hvis de har en anden lovlig hjemmel (f.eks. eksisterende kundeforhold). Mangler samtykket, er der tale om ulovlig spam-telemarketing. Modsat må lovlig telemarketing stadig føles påtrængende, men her har du accepteret kontakten - ofte via en konkurrence, et tjek-boks-felt i en webformular eller et tidligere køb. Nummeret 70 80 34 10 rapporteres oftest som salgsopkald uden forudgående samtykke, og opkaldene rammer derfor i gråzonen mellem aggressiv markedsføring og egentlig spam.

Du kan selv afgøre og håndtere opkaldene ved at krydstjekke disse punkter:

1. Start med Robinsonlisten: Er dit navn tilmeldt, må de slet ikke ringe uden samtykke. Gør de det alligevel, kan du klage til Forbrugerombudsmanden.
2. Spørg efter samtykke-kilden: Bed sælgeren om at specificere, hvor og hvornår du har sagt ja til kontakt. Kan de ikke dokumentere det, er opkaldet ulovligt.
3. Sig klart nej: Du har ret til at afvise tilbuddet og kræve dine kontaktoplysninger slettet fra deres ringelister.
4. Notér dato og tid: Skulle problemerne fortsætte, styrker en logbog din klage til teleselskab eller myndigheder.
5. Blokér nummeret: De fleste smartphones har indbyggede spærring- og spamfiltre; brug dem for at stoppe gentagne opkald.

Erfaringer fra modtagere

Blandt de brugerrapporter vi har gennemgået på forummer, Facebook-grupper og crowd-sourcede nummerdatabaser, går ét tema igen: irritation over hyppige og uventede opkald. For mange ringer 70 80 34 10 flere gange på få dage, ofte på tidspunkter hvor folk er på arbejde eller kører bil, og det skaber naturligt mistanke om, at der er tale om aggressiv telemarketing frem for et “venligt tjek-op”. Resultatet er, at mange simpelthen ignorerer eller afviser opkaldet, allerede inden de ved, hvem der står bag.

Når opkaldet rent faktisk bliver taget, beskriver flere dog, at sælgeren kan være relativt høflig og accepterer et klart nej. Samtalerne følger typisk dette mønster:

• “Jeg ringer fra IFF Forsikring / et samarbejdende mæglerselskab…”
• De spørger til nuværende forsikringer og tilbyder en “gratis gennemgang”.
• Ved afvisning bliver samtalen som regel afsluttet pænt - men enkelte oplever pres for at få en mailadresse eller et senere opkaldstidspunkt.

Et andet hyppigt observation er, at tilbagekald sjældent besvares. Nummeret går enten direkte til stilhed, et standard “linjen er optaget” eller en omstilling, der aldrig tager telefonen. Det forstærker oplevelsen af manglende gennemsigtighed, fordi man som forbruger ikke kan kontrollere, hvem der sad på linjen, eller få bekræftet, at ens “nej tak” er registreret. Rejser du i udlandet - fx på weekendtur til Rotterdam - kan et forgæves tilbagekald desuden blive dyrt i roamingafgifter.

Samlet set tegner erfaringerne et billede af moderat irriterende, men ikke nødvendigvis ulovlig kontakt. Anbefalingen fra flest brugere er derfor: Vær høflig men bestemt, giv ingen følsomme oplysninger, og blokér nummeret hvis du ikke ønsker fremtidige opkald. På den måde slipper du for støjen, uanset om du sidder hjemme i Danmark eller nyder en stroopwafel ved Markthal i Rotterdam.

Hvad gør du, hvis 70 80 34 10 ringer? (og tips til rejsende i Rotterdam)

Når telefonen vibrerer med 70 80 34 10 i displayet, er første trin at tage samtalen på dine egne præmisser. Lad dig ikke stresse af en ivrig sælger - du bestemmer tempoet. Stil høfligt, men bestemt, følgende spørgsmål før du svarer på noget:

1. Hvem repræsenterer du, og hvor har du mit nummer fra?
2. Hvad er formålet med opkaldet, og er du bekendt med, at jeg står på Robinsonlisten (hvis relevant)?
3. Kan du sende information på mail, så jeg kan læse i ro og mag?

Derefter kan du sikre dig imod fremtidige opringninger:

• Blokér nummeret direkte i din mobiltelefon eller via din teleudbyders selvbetjening.
• Tilmeld dig Robinsonlisten (borger.dk), hvis du vil mindske mængden af lovlige salgsopkald.
• Rapportér eventuelle overtrædelser til Forbrugerombudsmanden, hvis du modtager gentagne opkald uden samtykke.
• Overvej en call-filter-app som Hiya eller Truecaller, der automatisk markerer kendte telemarketingnumre.

Skal du til Rotterdam eller et andet udland, gælder der et par ekstra tommelfingerregler: Undgå dyre roaming-minutter ved ikke at ringe tilbage til ukendte numre; brug i stedet Wi-Fi eller et lokalt SIM, hvis du selv vil kontakte selskabet. Aktivér internationale spamfiltre i din telefonindstillinger, og sørg for, at mobil-forstyr ikke (Do Not Disturb) er sat op til kun at tillade dine kontakter. Under rejsen kan ét uopmærksomt tryk på “Returnér opkald” hurtigt koste mere end en café latte på Markthal - så vær ekstra varsom, så du kan bruge pengene på stroopwafels frem for telefonregningen.